秒聽錄音：滿足多元需求的無障礙通用工具

1990年，《美國殘疾人法案》（ADA）正式成為聯邦法律，為殘疾人士提供了全面保障其公民權利的立法基礎。此法案仿效《民權法案》，確保殘疾社群在教育、就業、公共場所、電信等社會重要層面享有平等參與與近用的權利。自此，殘疾人士的權益不再被忽視。

根據ADA要求，機構需提供「有效溝通」與「合理調整」，也因此催生了大量輔助科技的發展。輔助科技泛指能維持或提升殘疾人士功能與獨立性的裝置、系統與服務，例如助聽器、輪椅、義肢以及記憶與溝通輔具。世界衛生組織指出，全球超過十億人需要至少一項輔助產品，但目前僅十分之一有實際取得管道。

秒聽錄音正是新興的輔助科技應用之一。透過人工智慧（AI），它能即時將語音轉為文字，精準度遠高於一般數位設備內建的語音辨識工具。雖然最初並非專為殘疾人士設計，但在2018年初推出後，我們發現許多殘疾用戶給予高度評價——尤其是聽障或重聽者（Deaf/HoH），以及因注意力不足或難以專注而無法有效筆記的使用者。

隨著正面回饋不斷湧入，公司意識到這款產品正在深刻改善人們的生活，因此開始積極推廣其在無障礙領域的應用價值。「我們並未一開始就以無障礙為核心設計產品，而是使用者讓我們看見了它的意義，」秒聽錄音營收與合作關係總監Seamus McAteer在華盛頓特區一場名為#innovationatwork的活動中表示。

一位使用者在推文中提到：『你們的語音轉文字應用是我聽障妻子的首選。她靠它參與家庭聚會中的群體對話……比其他任何無障礙應用都先進許多。』

另一位使用者則在評論中寫道：『感謝開發這款應用，這正是聽障族群所需要的。我原本沒抱太大期望，因為過去試過的應用都很糟。但使用五分鐘後，我就確信這是一款革命性產品——轉錄的速度與準確度讓我驚艷。』

在美國農業部技術與可及資源中心（USDA TARGET Center）舉辦的活動現場，與會者對秒聽錄音的即時演示印象深刻。一位任職於美國政府、負責殘疾人士無障礙事務的重聽者，在演講中途主動要求發言，熱情分享該工具如何大幅提升他最近一場會議的參與度。也有與會者開始思考其潛在用途，例如用於華盛頓特區重要的檔案保存工作。

USDA輔助科技計畫經理Todd Betteker因親身體驗其成效而主動邀請秒聽錄音團隊分享：『我推薦給越來越多員工，收到的反饋都非常正面。他們說：「天啊，這真的很好用！我在會議中使用，文字準確度遠超預期。」所以我覺得應該讓大家在下一場展示中好好認識它。今天Seamus演示時，螢幕上的文字準確率恐怕高達90%以上。我相信它能在美國農業部乃至整個聯邦體系幫助更多人。』

Betteker補充：『現場至少有六個不同的聯邦機構代表，從他們的表情就能看出，大家多麼興奮於這樣的服务未來可用於直播與即時字幕。』

就連《美國殘疾人法案》共同起草人、前國會議員兼美國運輸部長Norman Y. Mineta也在華盛頓的一場會議中體驗後讚譽有加：『初次接觸秒聽錄音技術，我對其操作簡便與能完整重播內容的功能感到非常震撼。這種生產力對重聽或聽障者至關重要——他們渴望被包含，希望在沒有手語翻譯員的情況下也能平等地參與會議。』

McAteer也分享了一個真實案例：在UCLA舉行的米歇爾·歐巴馬大學簽約日活動中，由於未能及時安排CART（即時溝通輔助翻譯）系統，校方轉而採用秒聽錄音提供自動字幕，成本僅為傳統方案的一小部分，卻成功保障了聽障學生的參與權。

秒聽錄音提供免費版本，每月最高可享10小時錄音，完全免費且易於取用。付費方案每月僅需10美元，提供高達100小時的錄音容量、自訂詞彙支援與批次上傳功能。在教育機構中，「秒聽錄音 for Teams」因其強大的無障礙支援，正逐漸成為標準教學工具，取代以往依賴志工筆記的模式。

如今，無障礙已成為產品設計的核心考量。我們的目標是打造一款 universally useful 的尖端服務，同時消除殘疾使用者使用輔助工具時可能面臨的標籤化問題。

「秒聽錄音致力於創造人人皆能受益的服務。當我們看到它對殘疾人士生活的深遠影響，公司的使命也隨之昇華——我們正有意識地透過科技，實質改善每個人的生活品質，」公司執行長Sam Liang表示。