【教學】2026年用戶訪談整理：Tinrec 訪談錄音轉逐字稿＋AI 歸納洞察

訪談錄音存了一堆，整理才是真正的地獄

跑完一輪用戶訪談，你手上會有什麼？大概是 5 段錄音、1 份快翻爛的筆記本，還有一堆「我記得有人講過一句很關鍵的話，但想不起來是誰說的」。

常見的三種慘況：一，一小時的訪談，逐字稿要打三小時，打完已經忘了當初為什麼要問這題；二，五場訪談的紀錄散在 Word、Excel 和雲端硬碟，要寫洞察報告時找不到那句可以引用的原話；三，研究團隊一起跑訪談，A 的錄音在手機、B 的筆記在個人帳號，成員一離職，資料就跟著人間蒸發。

用戶訪談的價值不在「有沒有錄到」，而在「錄完之後能不能變成可用的結論」。這篇文章談的就是後面這一段：怎麼整理，以及該用什麼工具承接。

整理用戶訪談前，先搞懂這 5 個關鍵點

1. 逐字稿只是原料，不是結論。 很多人以為轉出文字就等於整理完成。實際上逐字稿只是把你拉回訪談現場的媒介，真正的價值在後面的分類與歸納。

2. 保留錄音與時間點。 逐字稿會有錯字，也會漏掉語氣與停頓。整理到一半想確認「他當時是不是猶豫了」，只能回頭聽錄音。所以工具務必保留原始音檔，不能只留下文字。

3. 先用訪綱做第一層分類。 依訪談大綱的分類把紀錄排在一起，同一題目的回答集中放，很容易看出模式——因為你問的是同一群人、同一組問題，答案本來就會有共通性。這一步做得好，後面省一半時間。

4. 從行為往上追三層：動機 → 需求 → 價值。 不要停在「他說他想要更快的馬」。要繼續問：什麼動機驅使這個行為？哪種需求促成了這個動機？需求之上，是不是還有他真正重視的深層價值？這三層都是一層扣一層，有些行為背後的動機其實相同，幾種動機想滿足的需求也一致。這需要腦力，不是按個鍵就會出現。

5. 工具要能承接「整理之後」的工作。 能不能搜尋？能不能針對整份訪談提問？能不能匯出到你原本的工作流程？這決定了你整理完的資料是活的、還是躺在資料夾裡等腐爛。

順帶一個實務提醒：如果訪談紀錄中的 task 很多，不要想一次分完。依經驗，一次花兩小時分類就是極限；分不完就存好中繼檔、記下這次用的分類標準，下次接著做。

Tinrec（秒聽錄音）——把訪談整理流程壓縮成四步

Tinrec（秒聽錄音）是一款面向個人與團隊的 AI 會議記錄和協作工具，覆蓋 iOS、Android 與網頁版。它不只把聲音轉成文字，還把訪談錄音整理成可搜尋、可總結、可追問、可匯出的資料。用在用戶訪談上，流程大概是這樣：

第一步：錄。 面對面訪談用實時錄音，邊錄邊出逐字稿；線上訪談則用桌面版，透過採集電腦系統聲音來處理 Zoom、Google Meet、Microsoft Teams、Webex 等會議，不需要額外邀請一個會議機器人加入，受訪者也不會看到多一個陌生帳號。如果是先前的歷史訪談，直接把音訊或影片檔上傳也能轉。

第二步：轉。 逐字稿保留原始發言，可搜尋、可回看。中文訪談、中英夾雜的內容都能處理，跨語言訪談還能在錄音過程中查看原文、譯文或雙語內容，對訪談外籍受訪者的研究者特別省事。

第三步：理。 錄完之後，AI 會自動產生摘要與章節，把長訪談拆成好瀏覽的段落，並整理出重點與待辦。對照前面提到的「先分類再歸納」，這一步等於幫你把最花時間的粗分類先做掉。

第四步：問與用。 這是它和一般轉寫工具拉開差距的地方。你可以直接對整份訪談提問，例如「這位受訪者提到付款流程時，抱怨的是哪一個環節？」它不是丟給你一堆關鍵字搜尋結果，而是基於語意理解給你答案。整理完的內容也能匯出到 Notion、Google Docs、OneNote、Dropbox 等工具，或進一步生成報告、表格與會議紀要。

團隊版：訪談是團隊資產，不是個人財產。 用戶研究通常不是一個人跑完的。Tinrec 的團隊版提供獨立的團隊空間，會議與訪談資料歸團隊所有，新成員可以查看歷史資料。這裡要分清楚兩個概念：角色決定誰能管理團隊、成員與稽核設定；席位決定成員能不能錄製、上傳、編輯、匯入匯出。沒有席位的有效成員仍可查看、播放與閱讀團隊資料，但不能執行上傳編輯等動作。團隊方案目前為 USD 29.80／付費席位／月，年付 USD 199／付費席位／年（折合約 USD 16.58／月），每個付費席位每月提供 2,000 分鐘團隊共享匯入額度；符合資格的新團隊有 7 天、1 個免費席位、300 分鐘共享匯入額度的試用。在有效團隊套餐與有效席位下，即時錄製目前不按分鐘扣減。價格與權益以正式購買頁面為準。

別再手動整理錄音

上傳音訊或影片，自動取得逐字稿、摘要與行動項目

試用 Tinrec 下載 Tinrec App

限制要說清楚。 免費版提供基礎額度，適合偶爾整理一兩段訪談的人；長期、密集跑研究的人需要付費。另外，轉寫品質會受錄音環境、噪音、口音、多人搶話與專業術語影響，Tinrec 的價值在於大幅降低手動記錄與整理成本，不是保證百分之百準確——重要引述建議搭配逐字稿時間點與錄音回放核對。

適合誰。 如果你每週都要跑訪談、希望錄完能直接用 AI 挖重點、需要在手機與電腦之間切換，又想讓訪談資料留在團隊而不是個人硬碟裡，Tinrec 是目前值得優先試的一條路。

除了 Tinrec，還有哪些選擇？

Notta。 多端轉寫與翻譯工具，與 Tinrec 重疊度不低。免費版每月 120 分鐘、單次內容最多 3 分鐘，Pro 年付折算約 USD 8.17／月。它的團隊方案提供角色權限與用量報告，但線上會議仍偏向以機器人方式參與，而 Tinrec 桌面版不需要多一個機器人加入。

Granola。 同樣採無機器人方式，用桌面系統聲音加使用者手寫筆記生成內容，Basic 免費、Business 為 USD 14／使用者／月。它的強項是「筆記＋AI 增強」，但不支援上傳預錄音檔，也不會保存會議音檔——想回頭核對受訪者語氣的研究者要特別注意。Tinrec 保留錄音、支援既有音檔匯入，並提供更多匯出方式與團隊資料管理。

Otter.ai。 成熟的 AI 會議助手，免費版每月 300 分鐘，Pro 年付折算約 USD 8.49／使用者／月。它在英文商務會議的心智很強，如果你訪談對象主要是英語系受訪者、且以英文內容為主，它會是合理選擇。但中文與中英夾雜的訪談體驗、以及無機器人的桌面錄製與團隊資料沉澱，是 Tinrec 更著力的地方。